Politika e Kthimit

1. Afati i kthimit (placeholder)

Konsumatori mund të ketë të drejtë të kërkojë kthimin e produktit brenda një afati të caktuar nga data e dorëzimit, p.sh. [14 ditë kalendarike – për t’u përcaktuar], në përputhje me legjislacionin lokal për mbrojtjen e konsumatorit.

Afati dhe kushtet e sakta të kthimit do të përcaktohen qartë në dokumentacionin kontraktor dhe/ose faturë.

2. Gjendja e produktit

Për të qenë i pranueshëm për kthim, produkti duhet të jetë, zakonisht:

• I papërdorur dhe i pahapur (në paketimin origjinal të mbyllur).
• Pa dëmtime fizike të paketimit që nuk lidhen me transportin.
• Me etiketat dhe shenjat identifikuese të paprekura.

Për arsye higjieno-sanitare, produktet e hapura dhe të përdorura zakonisht nuk mund të kthehen, përveç rasteve kur vërtetohet defekt i produktit ose gabim në dërgesë.

3. Produkt i dëmtuar ose gabim në dërgesë

Nëse produkti juaj arrin i dëmtuar, i hapur, me mungesë përbërësish ose ndryshe nga ajo që keni porositur, ju lutemi kontaktoni menjëherë ekipin tonë brenda një afati të arsyeshëm nga marrja e parcelës.

Mund të kërkohet:

• Fotografi të qarta të dëmtimit, paketimit dhe kodit të lotit.
• Numri i porosisë dhe data e dorëzimit.

Pas verifikimit, mund të ofrohet zëvendësim i produktit, riblerje ose rimbursim pjesor/total, sipas situatës konkrete dhe rregullave të brendshme.

4. Hapat për kthim

1. Kontaktoni ekipin e kujdesit ndaj klientit përmes faqes “Kontakti” ose emailit/telefonit të shënuar.
2. Jepni informacionin bazë: emri, mbiemri, numri i porosisë, data e dorëzimit, arsyeja e kërkesës për kthim, dhe (nëse është e nevojshme) fotografi ilustruese.
3. Prisni konfirmimin dhe udhëzimet për adresën e kthimit, mënyrën e paketimit dhe transportit.
4. Dërgoni produktin sipas udhëzimeve, duke ruajtur dëshminë e dërgesës.

5. Kostot e dërgesës për kthim

Politika mbi kostot e dërgesës së kthimit mund të ndryshojë, por parimisht:

• Nëse kthimi ndodh për shkak të gabimit tonë (produkt i gabuar, i dëmtuar në dërgesë), kostoja e dërgesës mban zakonisht nga ne.
• Nëse kthimi është si rezultat i ndryshimit të mendjes nga konsumatori, kostoja e dërgesës mund t’i ngarkohet konsumatorit.

Detajet e sakta do të përcaktohen në komunikimin zyrtar me klientin dhe në dokumentacionin shoqërues.

6. Rimbursimet

Pasi produkti i kthyer të pranohet dhe të inspektohet, klienti njoftohet për statusin e rimbursimit:

• Rimbursimi, nëse aprovohet, kryhet zakonisht përmes së njëjtës mënyrë pagese që është përdorur në porosinë fillestare, përveç nëse palët bien dakord ndryshe.
• Afati i përpunimit të rimbursimit mund të ndryshojë, por klienti informohet paraprakisht.

7. Përjashtime

Mund të ketë produkte ose oferta të veçanta për të cilat kthimi nuk lejohet (p.sh. produkte me ulje të theksuar, pako promocionale, ose produkte që nuk mund të rivendosen në shitje për arsye higjieno-sanitare).

Çdo përjashtim i tillë do të shënohet qartë në faqen e produktit ose gjatë procesit të porosisë.

8. Kontakt për kthime

Për çdo pyetje rreth kthimeve dhe rimbursimeve, ju lutemi përdorni faqen “Kontakti” ose dërgoni email në: [[email protected] – për t’u plotësuar].